מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: מאי 2026
מה אנחנו אוספים
בשלב הבטא הסגורה eAgent אוסף שלושה סוגי מידע: (א) כתובת אימייל שאתם משאירים בטופס רשימת ההמתנה; (ב) אירועי שימוש מצטברים באתר — דפים שנצפו, לחיצות, שגיאות לא צפויות — לצורך שיפור השירות וזיהוי תקלות; (ג) כתובת IP ומידע בסיסי על המכשיר (סוג דפדפן, מערכת הפעלה) לצורך הגבלת קצב שימוש ואבטחה. איננו מבקשים פרטים אישיים נוספים בשלב זה.
למה אנחנו משתמשים בו
כדי לעדכן אתכם כשהשירות נפתח, לזהות תקלות ולשפר את חוויית השימוש. לא נשלח ספאם, ולא נמכור, נשכיר או נשתף את המידע עם אף גורם אחר.
אנליטיקה וצדדים שלישיים
אנחנו משתמשים בשירות אנליטיקת מוצר חיצוני (שרתים באיחוד האירופי) כדי לעקוב אחר אירועי שימוש מצטברים ולתעד שגיאות. הקריאות לאנליטיקה מתבצעות דרך דומיין משלנו, כדי לא לחשוף את הביקור לרשתות נוספות. השירות עשוי להגדיר עוגיות ראשוניות בלבד; איננו משתמשים בעוגיות פרסום, פיקסלים של רשתות פרסום, או טכנולוגיות מעקב חוצות-אתרים. הקלטות מסך אינן מופעלות.
נתוני חנות Shopify
בחנויות במסלול Pro ומעלה שמחוברות ל-Shopify, eAgent מעבד את הקטלוג של החנות (מוצרים, מחירים, מלאי, מדיניות) כדי שהבוט יוכל לענות לקונים על סמך מידע אמיתי ועדכני. כשהסוחר מפעיל אישורי הזמנה, אנחנו מעבדים גם נתוני הזמנה מצומצמים — מספר ההזמנה, הסכום הכולל, פירוט הפריטים וקישור לעמוד סטטוס ההזמנה ב-Shopify. eAgent אינו קורא ואינו שומר את שם הלקוח, האימייל, הטלפון או כתובת המשלוח מתוך ההזמנה.
מה אנחנו אוספים מקונים
במהלך שיחה עם הבוט נשמר תוכן השיחה כדי שהבוט יוכל להמשיך את ההקשר ושהסוחר יוכל לעקוב אחר פניות. פרטי קשר של קונה — שם, אימייל או טלפון — נשמרים אך ורק כאשר הקונה בוחר למסור אותם לבוט מרצונו (למשל בטופס השארת פרטים). הבוט אינו דורש פרטים אישיים כדי לענות על שאלות.
כמה זמן נשמור
אימייל מהרשימה — עד להשקה או עד שתבקשו להסיר אותו (המוקדם מביניהם). אירועי אנליטיקה — בהתאם למדיניות ספק האנליטיקה שלנו (ברירת מחדל: עד 90 יום). תוכן שיחות ורשומות הזמנה נשמרים רק כל עוד הם נדרשים לתפעול השירות. לשאלות על שמירת מידע אפשר לפנות אלינו.
הזכויות שלכם ומחיקת מידע
קונים וסוחרים יכולים לבקש לראות מה שמור עליהם, לתקן אותו, למחוק אותו, או להחריג את עצמם מאיסוף אנליטיקה — בכל רגע. בחנויות Shopify אפשר להפנות בקשות גם דרך הסוחר שאליו פנה הקונה ודרך Shopify. לכל שאלה או בקשה אפשר לפנות אלינו ב-hi@e-agent.co.il ונטפל בה.
הצפנה
כל המידע מוצפן בהעברה (TLS) ובמנוחה (at rest).
שינויים במסמך
ככל שהשירות יתפתח לקראת ההשקה, מדיניות זו עשויה להתעדכן. הגרסה העדכנית תופיע תמיד בעמוד הזה.